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提升服务 赢得市场

文章来源:本站  发布时间:2022-11-04  浏览次数:137

陶维明/市场部

优质的服务是一个公司最好的品牌名片。华诗雅蒂自成立以来,致力于为顾客提供优质服务,将“质量第一  服务至上”的理念作为公司的品牌战略。我们深知品质是品牌的根基,有了匠心品质的产品,更需优质卓越的服务,才能提升顾客的满意度,让品牌永葆生命力。华诗雅蒂总经理潘树利多次在销售会议上强调:“华诗雅蒂要通过提升服务去解决顾客的痛点,要将服务提升为品牌战略的高度,深入践行公司的使命、愿景,以高度的责任感做好服务工作。”目前,无论是销售门店还是生产车间,华诗雅蒂不断创新,提升服务质量,强化服务意识,以高品质的服务赢得市场,促进品牌的良性发展。

一、今年7月“蚕丝被质量服务月”期间,华诗雅蒂创新性地推出蚕丝被以旧换新活动。使用多年的旧被可以以旧换新,满足消费者对高品质生活的需求。还推出“蚕丝被质量服务月”活动,为消费者提供蚕丝被售后护理服务。蚕丝被长期使用后,需要拆卸被罩清洗或直接换新,丝胎也需要通过翻新来增加蓬松度,消费者还可以根据需要给蚕丝被添加丝绵,更换纱布等,这些售后服务项目得到了消费者的认可,获得了良好的口碑。在阜阳市场买蚕丝被就选华诗雅蒂,已成为众多市民朋友的共识。

二、与时俱进,推陈出新,不断优化产品组合,丰富套餐价格。在品牌创立之初,华诗雅蒂蚕丝被瞄准婚庆市场,提出“一床好被子,爱她一辈子”的广告情感诉求。随着品牌的发展和对婚庆市场潜在需求的研判,推出婚庆套餐产品组合,“结婚买床品,套餐更实惠!”成为宣传口号,我们将婚庆床品一次性配齐,让顾客一年四季都有合适的床品使用,还会在床品包装上扎上红色的婚庆拉花,喜庆、浪漫又精致,深受顾客喜欢。提升服务后,老顾客转介绍进店购物增多,我们还送货上门,也会根据顾客需要提供免费布置婚房服务。

三、对床品有特殊要求的高端客户,提供产品上门试铺服务。高端客户对品牌忠诚度高,但逛店的频次少。新产品上市后,店面会根据高端顾客的需求,带着产品上门试铺,顾客满意后再付款。许多顾客都被门店的服务精神所打动,不仅买下了心仪的床品,还介绍亲朋好友购买。

四、召之即来,用心服务好每一位客户。销售是24小时待命的工作,只要市场有需要,销售人员随叫随到。终端店面的客户可以到店选购心仪的产品,顾客喜欢的套件,我们会一一铺开展示,让顾客查看效果,经常是顾客走到哪里,我们就铺到哪里。只要顾客不离开,店铺可以一直延长营业时间,直到顾客挑选到满意的产品为止。店员每服务好一位客户、成交一笔业务,心中都充满自豪和成就感。如果遇到一些团购单位急需产品,中午或者晚上打来电话要货,我们也会尽快送货。为此,大客户部经理李强经常加班加点备货、送货,即使周末、节假日也随叫随到,用心服务好每一位客户。

近期,华夏丝绸博物馆接待了一个参观团,因参观时间安排紧,未来得及现场购买喜欢的产品,晚上七点打电话让送货到下榻酒店。当时已经下班,接到电话后,徐瑞紧急从店面调货,再到博物馆配货,徐丽华主动来到博物馆协助,我也急匆匆地从家里赶回公司,把货物分装在两人的私家车上后,三人匆忙驶往酒店。顾客没有提前告知所需花型,我们按照每个床品和丝巾品类,带去了好几个花型供他们挑选。在酒店房间,我们现场展示介绍,七、八名顾客围着我们挑选床品、试戴丝巾并现场买单,我们收款、开票、包装,三人忙得不亦乐乎!等顾客挑选完毕,我们整理好货品下楼,已经是晚上十点钟了。顾客非常认可华诗雅蒂的产品,又让我们第二天上午再送一批丝巾和件套。热情服务赢得了真心回报,此笔业务成交额达到近三万元。

服务永无止境。我们的目标是让顾客放心地挑选、称心地购买产品。华诗雅蒂的舒心服务,为每一位顾客提供了专业、温暖、愉悦的购物体验。